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Retours et échanges Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, nous serons heureux de vous aider. Avant d'échanger ou de retourner un produit, voici d'abord quelques règles d'engagement :
  1. À compter du jour de la livraison, vous disposez de 15 jours pour demander un échange ou un retour. Les demandes envoyées après cette période ne seront pas acceptées.
  2. Assurez-vous que le produit est en parfait état, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
  3. Pliez tous les produits exactement comme vous les avez reçus. Tout ce qui est chiffonné ou froissé ne sera pas apprécié et un coût supplémentaire de 10 € sera soustrait du remboursement.
  4. Les frais de port pour les produits retournés sont à la charge du client. Ils ne seront remboursés qu'en cas de produits défectueux, endommagés ou incorrectement fournis.
  5. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des produits perdus pendant le transport.
  6. Assurez-vous que toutes les informations précédentes sont comprises et respectées avant de nous contacter.
  PROCÉDURE  Pour renvoyer un produit :
  1. Envoyez-nous un courriel à info@serra-antwerp.be en décrivant votre intention.
  2. Vous recevrez une réponse dans les deux jours ouvrables. Un formulaire de retour sera joint et devra être rempli.
  3. Placez tous les produits ainsi que les documents nécessaires dans un sac de retour approprié, apposez l'étiquette de retour, fermez le sac et il est prêt à être envoyé.
  4. Envoyez votre déclaration à :
SavaS bvJan Van Beersstraat 322018 AntwerpenBelgique

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Pour ÉCHANGER un produit ;
  1. Passez une nouvelle commande du produit que vous souhaitez recevoir.
  2. Après avoir passé votre nouvelle commande, envoyez-nous un courriel à info@serra-antwerp.be en décrivant votre intention.
  3. Vous recevrez une réponse dans les deux jours ouvrables. Un formulaire de retour sera joint et devra être rempli.
  4. Placez tous les produits ainsi que les documents nécessaires dans un sac de retour approprié, apposez l'étiquette de retour, fermez le sac et il est prêt à être envoyé.
  5. Envoyez votre déclaration à :
SavaS bvJan Van Beersstraat 322018 AntwerpenBelgique